Tarinallistaminen
Anne Kalliomäki
Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa – sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen.
Vuosi: | 2017 |
ISBN: | 9789521434242 |
Verkkokirjahyllyssä: | Bisneskirjasto |
Tilaa VerkkokirjahyllyTilaa BisneskirjastoTilaa SijoituskirjastoKokeile veloituksetta